未識綺羅香

國小五年級開始，假日就會去幫爸爸賣水果，來買水果的都是歐巴桑居多，印象中，這些歐巴桑都會討價還價；常常不是多出來的一兩塊錢不給，就是要我找錢時找整數，不要多算那一塊錢。當時的我很討厭這些大人，覺得她們看我小好欺負，故意占我的小便宜，所以總是據以力爭，26塊偏不算25塊。

記得有一次，又跟一位歐巴桑為了兩塊錢爭的面紅耳赤，被爸爸看到了，爸爸趕緊跟客人說對不起，馬上算便宜給那位客人。我心中很不服氣，覺得賺錢已經很辛苦了，為什麼還要吃這個虧呢﹖之後爸爸說了讓我一輩子都受用的話，他說﹕如果你這次跟他計較這一塊錢，他下次就不會再來買了。一兩塊對我們來說只是吃一點虧，但客人卻會很高興，客人高興，覺得佔便宜了，他下次才會再來關顧，所以做生意就是要讓客人覺得賺到了，這才是最重要的。我當下頓悟，難怪，同樣是賣水果，爸爸的生意就比媽媽好，從那一次以後，我就再也不會為了一塊錢跟客人爭的面紅耳赤了。反而會主動優惠給客戶。

現在的我做了保險，想到小時後在菜市場做生意的情景，就會反問自己，這樣的規劃對客戶是不是最有利的﹖客戶有沒有賺到的感覺，犧牲一點自己的利益，讓客戶覺得物超所值，站在客戶的立場著想，客戶永遠是對的，我想，這才是服務業的最高宗旨吧！